УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА «ТРАВА И ТЕНЬ»
Редакция от 1 сентября 2026 года
Настоящий документ является публичной офертой Федоровой Анны Петровны и определяет условия заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товаров, представленных в интернет-магазине «Трава и Тень» на сайте anna-fedorova.com.

1. Общие положения
1.1. Продавец и изготовитель — Федорова Анна Петровна, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятая), ИНН 770406124628.
1.2. Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. Товар — товар собственного изготовления Продавца, представленный в интернет-магазине «Трава и Тень» на Сайте, в том числе ароматические масла для ритуалов, ароматизации и создания особой атмосферы.
1.4. Сайт — интернет-сайт Продавца anna-fedorova.com.
1.5. Заказ — оформленный Покупателем заказ на приобретение выбранного Товара.
1.6. Настоящая Оферта регулирует продажу товаров интернет-магазина «Трава и Тень» и не распространяется на оказываемые Продавцом образовательные, консультационные, коучинговые и иные услуги, для которых на Сайте действуют отдельные условия.

2. Информация о товаре
2.1. До оформления Заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с основными характеристиками Товара, его назначением, составом, объёмом, ценой, сроком годности, условиями хранения, способами использования и иной информацией, размещённой в карточке соответствующего Товара на Сайте.
2.2. Ароматические масла «Трава и Тень» изготавливаются Продавцом вручную небольшими партиями с использованием растительных масел, растительного сырья и иных ингредиентов, указанных в составе конкретного Товара.
2.3. Ритуальные ароматические масла предназначены для ритуалов, ароматизации и создания особой атмосферы в соответствии с назначением и способами использования, указанными в карточке конкретного Товара.
2.4. Ритуальные ароматические масла не являются лекарственными средствами и не предназначены для употребления внутрь.
2.5. Описания символического, ритуального и традиционного назначения Товаров носят информационный характер и не являются гарантией наступления какого-либо конкретного события или результата.
2.6. В связи с использованием натурального растительного сырья оттенок, прозрачность, аромат и другие органолептические характеристики Товара могут незначительно отличаться от партии к партии и от изображений на Сайте. Такие естественные различия сами по себе не являются недостатком Товара, если они не препятствуют его использованию по назначению.

3. Оформление заказа и заключение договора
3.1. Для оформления Заказа Покупатель выбирает Товар на Сайте, добавляет его в корзину, предоставляет сведения, необходимые для оформления и исполнения Заказа, выбирает доступные способы оплаты и доставки и подтверждает Заказ.
3.2. До оформления Заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с настоящей Офертой, информацией о Товаре, его стоимостью и условиями доставки.
3.3. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с характеристиками выбранного Товара, его составом, назначением, стоимостью, условиями доставки, настоящей Офертой и Политикой обработки персональных данных.
3.4. После оформления Заказа Покупателю предоставляется номер Заказа либо иной способ его идентификации.
3.5. Договор розничной купли-продажи считается заключённым в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, после оформления Заказа и получения Покупателем подтверждения его принятия Продавцом либо документа, подтверждающего оплату.
3.6. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения сведений, необходимых для исполнения Заказа.

4. Цена и оплата
4.1. Цена каждого Товара указывается в его карточке на Сайте в российских рублях.
4.2. Стоимость доставки, если прямо не указано иное, не входит в цену Товара и рассчитывается отдельно в зависимости от выбранного способа доставки.
4.3. Оплата производится одним из способов, доступных Покупателю при оформлении Заказа.
4.4. Продавец применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».
4.5. При получении оплаты Продавец формирует чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, и обеспечивает его передачу Покупателю в электронной форме.

5. Доставка
5.1. Доставка Товаров осуществляется способами, указанными на Сайте при оформлении Заказа.
5.2. Стоимость и ориентировочный срок доставки зависят от выбранного способа доставки и места получения Заказа.
5.3. Срок подготовки и передачи Заказа для доставки указывается на Сайте либо сообщается Покупателю после оформления Заказа.
5.4. После передачи Заказа службе доставки срок перевозки определяется условиями соответствующей службы доставки.
5.5. Покупатель обязан предоставить достоверные сведения, необходимые для исполнения Заказа. Продавец не несёт ответственности за задержку или невозможность доставки, возникшие вследствие предоставления Покупателем ошибочных или неполных данных.

6. Индивидуальные масла на заказ
6.1. Индивидуальное масло изготавливается Продавцом специально для конкретного Покупателя после согласования его запроса и индивидуальных характеристик Товара.
6.2. Состав и иные индивидуальные характеристики такого Товара определяются после согласования Заказа и указываются на этикетке готового Товара.
6.3. Если изготовленный Товар обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, Покупатель не вправе отказаться от такого Товара надлежащего качества после начала его изготовления в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.4. Положения настоящего раздела не ограничивают права Покупателя при обнаружении недостатков индивидуально изготовленного Товара.

7. Отказ от товара и возврат товара надлежащего качества
7.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного дистанционным способом Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней, за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации.
7.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.
7.3. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия приобретения Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.
7.4. Для оформления возврата Покупатель направляет обращение на электронную почту Продавца, указав номер Заказа либо иные сведения, позволяющие его идентифицировать.
7.5. При отказе от Товара надлежащего качества Покупатель возвращает Товар Продавцу.
7.6. Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара, не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
7.7. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

8. Товар ненадлежащего качества
8.1. При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
8.2. Для сообщения о недостатке Покупатель может обратиться к Продавцу по электронной почте, указав номер Заказа, описание обнаруженного недостатка и, при возможности, приложив фотографии.
8.3. Предоставление фотографий не является обязательным условием осуществления предусмотренных законом прав Покупателя.
8.4. Возврат денежных средств и иные требования Покупателя в отношении Товара ненадлежащего качества рассматриваются и исполняются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
8.5. Расходы, связанные с возвратом Товара ненадлежащего качества, несёт Продавец в предусмотренных законодательством случаях.

9. Использование и хранение товаров
9.1. Покупатель должен соблюдать способы использования, условия хранения и меры предосторожности, указанные в карточке и на этикетке конкретного Товара.
9.2. Ритуальные ароматические масла не предназначены для употребления внутрь и нанесения на слизистые оболочки.
9.3. Срок годности и условия хранения конкретного Товара указываются в карточке Товара и/или на его этикетке.
9.4. Продавец не отвечает за последствия использования Товара способом, прямо противоречащим предоставленной Покупателю информации о его назначении, способе использования или мерах предосторожности, в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

10. Персональные данные
10.1. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет сведения, необходимые для заключения и исполнения договора, оплаты и доставки Товара.
10.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
10.3. Персональные данные могут передаваться лицам, участвующим в исполнении Заказа, в объёме, необходимом для оплаты и доставки Товара, в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных.

11. Ответственность сторон
11.1. Продавец и Покупатель несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Продавец не несёт ответственности за невозможность или ненадлежащее исполнение Заказа, возникшие вследствие предоставления Покупателем недостоверных или неполных сведений.
11.3. Никакое положение настоящей Оферты не может толковаться как ограничивающее права Покупателя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

12. Обращения, возвраты и претензии
12.1. По вопросам оформления и исполнения Заказов, возврата Товаров и предъявления претензий Покупатель может обратиться к Продавцу по электронной почте:
kollontaialeksandra@gmail.com
12.2. В обращении рекомендуется указать имя Покупателя, номер Заказа или иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку, а также суть обращения.
12.3. Стороны стремятся урегулировать возникающие разногласия путём переговоров.
12.4. Если разногласия не удалось урегулировать, спор разрешается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

13. Заключительные положения
13.1. К отношениям Продавца и Покупателя применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и действующие Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
13.2. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её публикации на Сайте.
13.3. К Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на момент его оформления.
13.4. Недействительность отдельного положения настоящей Оферты не влечёт недействительности остальных её положений.
13.5. Актуальная редакция Оферты постоянно доступна на Сайте.

14. Реквизиты Продавца
Продавец и изготовитель: Федорова Анна Петровна
Статус: физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятая)
ИНН: 770406124628
Место изготовления товаров: г. Москва, Российская Федерация
Сайт: anna-fedorova.com
E-mail для обращений: kollontaialeksandra@gmail.com